SUPPORT DOCUMENT / 74VPN
ヘルプセンター
問題の種類から具体的な手順を探せます。まずアカウント、クライアント、回線、注文のどの段階かを特定し、順番に確認してください。回答は現在のサービス規則とユーザーパネルの表示を基準とします。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、端末変更、サブスクリプション更新、アカウント認証情報の管理。
登録にメールアドレスは必要ですか?
メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードはご自身で保管し、公共の端末では自動保存を有効にしないでください。登録後はユーザーパネルからプランを選択します。サービス内容を確認するだけなら、先にプランページと回線ページを閲覧でき、その他の情報を事前に提出する必要はありません。
端末を変更した場合、再購入が必要ですか?
必要ありません。74VPNは利用端末数に制限がなく、同じアカウントをWindows / macOS / iOS / Android / Linuxで利用できます。端末を変更したら、ユーザーパネルにログインしてクライアントと現在のサブスクリプションを再取得してください。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定を削除し、他人が触れる端末に設定が残らないようにすることをおすすめします。
サブスクリプションURLはどのように更新しますか?
まずクライアントで現在の接続を切断し、クライアント内のサブスクリプション更新または設定の更新機能を使います。更新に失敗した場合は、ユーザーパネルにログインして現在のサブスクリプションを再取得し、クライアント内の古い設定と置き換えてください。サブスクリプションの内容を他人に転送したり、公開ページに貼り付けたりしないでください。更新後は回線一覧が再読み込みされたことを確認してから、回線を選択して接続します。
ユーザー名やパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?
登録にメールアドレスは必要ないため、ユーザー名とパスワードは利用者自身で適切に保管してください。まずパスワード管理ツール、ブラウザに保存されたログイン情報、個人のバックアップを確認します。それでもアカウントに入れない場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から状況を説明してください。送信時は注文確認に役立つ情報を記載し、公開ページにパスワードやサブスクリプション内容を送らないでください。
CONNECTION / CLIENT
接続とトラブル
接続状態、アプリの通信分岐、出口の確認、繰り返す切断への対処。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合はどうすればよいですか?
まず接続を切断して別の回線に切り替え、対象のウェブページを開き直します。改善しない場合はクライアントを完全に終了して再起動し、システム時刻が正しいこととサブスクリプションが更新済みであることを確認してください。通常のウェブページと対象アプリを個別にテストすると、接続全体の問題か特定アプリの問題かを切り分けられます。テスト後は出口IPを確認し、通信が選択した回線を経由しているか確認します。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか?
よくある原因は、クライアントでルール分岐が有効になっており、そのアプリがローカル接続に振り分けられていることです。まずクライアントを全通信を対象にする接続方式へ切り替えて比較テストします。アクセスできる場合は、分岐ルールを確認してください。アプリ独自のネットワーク設定が使われていないことも確認します。変更後はアプリを完全に終了して再起動し、古い接続が再利用されないようにします。
回線を切り替えても以前の出口が表示される場合はどうすればよいですか?
まず古い回線を切断し、接続状態が完全に終了するまで待ってから新しい回線を選択します。ブラウザやアプリが既存の接続を再利用することがあるため、元のページを閉じるか関連アプリを完全に終了してから再テストしてください。出口が変わらない場合は、クライアントを再起動してサブスクリプションを更新します。確認時は出口IPとDNSの結果を同時に確認し、クライアントの接続済みアイコンだけで判断しないでください。
クライアントが何度も切断される場合、どの順番で確認すればよいですか?
まずローカルネットワークで普段使うウェブページを正常に開けることを確認し、次にサブスクリプションを更新して回線を切り替えます。その後、システムネットワークを同時に制御する可能性のある他のツールを終了し、1つのクライアントだけを実行します。特定のネットワーク環境だけで問題が起きる場合は、別のネットワークで比較してください。安定して接続できない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、プラットフォーム、症状、実施済みの手順を記載します。
SPEED / ROUTING
速度と回線
夜間の混雑、対象地域、動画のバッファリング、回線距離の見極め。
夜間の混雑時に通信が遅い場合はどうすればよいですか?
夜間の混雑時は、ローカルネットワーク、国際経路、対象サービスが同時に混雑することがあります。まずバックグラウンドのダウンロードとクラウド同期を停止し、クライアントでサブスクリプションを更新して同じ地域の別の回線に切り替えます。動画再生では、まず画質を下げて接続が継続するか確認し、問題がなければ徐々に戻します。複数の地域で遅延が起きる場合は、通常のウェブページと対象サービスを個別にテストし、問題が起きた回線と時間帯を記録してチケットを送信してください。
ウェブページ、AIツール、ストリーミングにはどの回線を選べばよいですか?
まず対象サービスの要件に合わせて国や地域を選び、その後、実際の接続品質を比較します。通常のウェブ閲覧では応答の安定性を優先してください。AIツールで継続的なセッションが必要な場合は、出口を頻繁に切り替えないようにします。ストリーミングでは、地域コンテンツと再生の継続性を同時に確認します。74VPNは90+か国 / 200+回線をカバーしており、同じ対象地域内で異なる回線を切り替えて比較できます。
速度テストは正常なのに、動画がバッファリングするのはなぜですか?
速度テストの結果は、テストサーバーと現在の回線との一部区間を示すだけで、対象動画サービスの実際の転送経路を表すものではありません。まずバックグラウンドで帯域幅を使用していないことを確認し、同じ地域の別回線に切り替えてプレーヤーを開き直します。冒頭は正常でもしばらくするとバッファリングする場合は、特定のプラットフォームや地域だけで起きていないかを確認し、回線の混雑と対象サービス側の制限を切り分けます。
回線の距離が遠いほど必ず遅くなりますか?
物理的な距離は往復経路に影響しますが、唯一の要因ではありません。通信事業者の出口、国際ルーティング、回線の種類、対象サービスの所在地によって実際の体感は変わります。選択時は地図上の距離だけで判断せず、速度テストも1回だけにしないでください。同じ端末、同じネットワーク、同じ対象サービスで比較し、継続アクセスがより安定する回線を優先します。
BILLING / REFUND
請求と返金
月額サブスクリプション、通信量パック、プラン変更、支払い方法、返金申請。
月額サブスクリプションにはどのプランがあり、通信量はいつリセットされますか?
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。選択時はウェブ閲覧、ファイル転送、動画利用の状況を目安にし、1回のピークだけで判断する必要はありません。利用量が変わった場合は、ユーザーパネルで現在のプランと残り通信量を確認してから変更を検討してください。
通信量パックは毎月ゼロになりますか?
なりません。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に応じて使いたい場合に適しています。利用開始日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは計算方法が異なるため、購入前に利用期間と通信量の変化を確認してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、料金はどう計算されますか?
途中でのアップグレードでは、差額が残り日数分に換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、残り通信量、新しいプランを確認し、ページに表示された内容に従ってアップグレードを確定してください。同じ目的の注文を複数作成しないでください。ページの状態が想定と異なる場合は操作を止め、現在のプランとアップグレード手順をチケットで説明し、重複処理を避けてください。
返金はどのように申請できますか?利用できる支払い方法は何ですか?
74VPNは30日間の無条件返金に対応しており、Alipay / WeChat Pay / USDTを利用できます。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、対象の注文を選択して返金希望を説明してください。送信前に注文状況と支払い記録を保存し、同じ申請を重複して行わないようにします。返金の対象範囲と処理基準は返金ポリシーのページに従います。申請中はチケットで進捗や返信を確認できます。
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設定と回線を引き続き確認
クイックスタートページでは、クライアントの取得、サブスクリプションの読み込み、接続、確認を操作順に説明しています。回線ページでは対応地域を確認し、接続先の出口を決められます。