返金ポリシー

1. 返金期間と対象注文

初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済注文の完了時点から起算し、ユーザーパネル内のチケット送信記録を基準とします。無条件返金に理由の説明は必要ありませんが、注文の真正性、決済状況、アカウントの利用状況について必要な確認を行います。

月額サブスクリプションとデータパックはいずれも、初回決済注文として審査対象になります。月額サブスクリプションのデータ量は開通日を基準に毎月リセットされ、データパックは使い切るまで有効で、期限切れにはなりません。商品の計量方法が異なっても返金期間は変わらず、新たな返金期限が自動的に発生することもありません。

更新、アップグレード差額、またはその後に別途購入した注文は、新たな初回決済注文とはみなされません。重複決済、決済状況の異常、金額の不一致については、通常の無条件返金ではなく、該当する決済記録に基づいて個別に確認します。

2. 受付可能なケース

返金期間内に申請され、決済が完了し、注文を確認できる初回決済の申請は、返金審査の対象となります。接続品質は利用地域のネットワーク、回線の選択、端末のシステム、アクセス先に左右されます。実際の利用結果が期待と異なることを理由とする申請は、事前にトラブルシューティングを完了する必要はなく、返金期間内のチケット申請にも影響しません。

注文の重複作成、決済結果の同期不備、注文状況どおりにプランが開通していないケース、アップグレード差額の記録に異常があるケースでは、注文情報と決済履歴を優先して確認します。確認結果に応じて注文状況を修正する場合と、重複分または異常な金額を返金する場合があり、具体的な対応は実際の決済記録に基づきます。

3. 対象外または処理を保留するケース

返金期間を過ぎた申請は、初回決済に対する無条件全額返金の対象外です。すでに返金済みの同一注文について、再度申請することはできません。確認可能なユーザー名、注文記録、決済証明を提出できない場合、必要な情報がそろうまで処理を保留します。

アカウントに利用規約違反がある場合、74VPNは返金審査を一時停止し、関連記録を保持することがあります。対象には、サービスの転売、公開アクセス情報の共有、回線運用の妨害、異常な方法による計量の回避とデータ量の超過利用、違法行為への利用が含まれます。この制限は異常または規約違反の利用を対象とするもので、通常の接続回数、端末数、一般的な回線切り替えを理由に返金を拒否するものではありません。本サービスは利用端末数に制限がありません。

同一の決済について、ユーザーが決済事業者に異議申立て、支払いの取消し、その他の並行した返金手続きを行っている場合、二重返金を避けるため、決済事業者の状況が確定するまでチケットの処理を保留します。決済事業者によって凍結または返金された金額を、74VPN側から重ねて返金することはありません。

4. 申請手順と必要な情報

返金申請はすべてユーザーパネルからチケットを送信してください。パネルで該当する注文を選択し、返金を希望する旨を記載したうえで、決済確認に使える情報を添付します。パスワードやサブスクリプションの内容を公開する必要はありません。また、注文と関係のない機密情報をチケットに送信しないでください。

申請には、ユーザー名、注文識別情報、決済方法、決済記録、返金理由の説明を記載してください。返金理由は簡潔な記載で構いません。これは注文の特定とサービス改善のために使用するもので、無条件返金の前提条件ではありません。AlipayまたはWeChatで決済した場合は、決済記録にある取引識別情報を提示できます。USDTで決済した場合は、注文と対応するオンチェーン取引記録を提示してください。

必要な情報がそろった後、初回決済日時、注文金額、決済状況、返金履歴、アカウントの利用状況を順に確認します。ユーザーは同じチケットで処理の進捗を確認できます。複数のチケットを重複して作成しても審査順は変わりません。追加資料は元のチケットへの返信として提出してください。

5. 決済経路への返金と決済手段による違い

返金審査が承認された場合、原則として元の決済経路へ返金します。AlipayおよびWeChatでの決済は、それぞれの決済事業者が対応する返金方法に従って処理します。元の取引がすでに終了している場合、決済事業者が元の経路への返金を制限している場合、または事業者から追加の確認情報を求められた場合は、担当者が元のチケットで次の手順を案内します。

USDT決済は、AlipayやWeChatとは処理経路が異なります。オンチェーン取引は直接取り消せないため、返金方法は元の取引記録、決済経路の対応状況、チケットの確認結果を踏まえて決定します。ユーザーはチケットの案内に従い、必要かつ対応可能な受取情報を提示してください。受取情報が確認されるまで、確認できていないアドレスへ返金を送ることはありません。

返金処理の開始後、実際の入金時期は決済事業者またはブロックチェーンの確認状況によって決まります。74VPNは、決済事業者の処理速度について固定の入金日を設定していません。チケットに完了と表示されているにもかかわらず決済口座に返金記録がない場合は、まず元の決済事業者の明細状況を確認し、その結果を元のチケットに追記してください。

6. 返金額と本ポリシーの適用

初回決済の無条件返金条件を満たす注文は、その注文で実際に支払われた金額を全額返金します。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算します。返金申請にアップグレード前後の複数の記録が含まれる場合は、実際の注文関係に基づいて確認し、二重計算や処理済み金額の見落としを防ぎます。

本ポリシーは利用規約と併せて適用されます。返金申請の審査では、注文、決済、アカウントの利用状況のみを確認し、プライバシーポリシーに定めるデータ処理に関する取り決めを変更するものではありません。ポリシーの更新によって、すでに完了した返金結果を遡って変更することはありません。処理中の申請については、申請時に適用される規約と実際の決済記録を確認の基礎とします。